Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026

Kami memahami bahwa rencana acara terkadang dapat berubah. Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku atas pembatalan atau perubahan pesanan sewa equipment di SR Melvi Production.

1. Ketentuan Umum

• Pengembalian dana hanya berlaku untuk pesanan yang sudah dibayar dan dibatalkan sebelum Tanggal Mulai Sewa.
• Pengajuan pembatalan & refund wajib disampaikan langsung oleh pemilik akun yang membuat pesanan, melalui kontak resmi kami.
• Nominal refund dihitung dari jumlah yang telah dibayarkan, dikurangi biaya administrasi (jika berlaku) sesuai ketentuan pada poin 2.

2. Ketentuan Pembatalan oleh Klien

Besaran pengembalian dana atas pembatalan yang diajukan oleh Klien mengikuti jangka waktu berikut, dihitung dari Tanggal Mulai Sewa:

• Lebih dari 7 hari sebelum Tanggal Mulai Sewa — dana dikembalikan 100%, dipotong biaya administrasi transfer.
• 3–7 hari sebelum Tanggal Mulai Sewa — dana dikembalikan 50% dari total pembayaran.
• Kurang dari 3 hari sebelum Tanggal Mulai Sewa, atau setelah equipment terlanjur dikirim/dalam status "Diproses" — pembayaran tidak dapat dikembalikan, mengingat biaya operasional persiapan & pengiriman sudah berjalan.

3. Pembatalan oleh SR Melvi Production

Apabila pembatalan terjadi dari pihak kami — misalnya karena equipment yang dipesan ternyata tidak tersedia, atau kondisi force majeure — Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 100% tanpa potongan, atau opsi penjadwalan ulang sesuai kesepakatan bersama.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1. Hubungi tim kami melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan (kode transaksi) dan alasan pembatalan.
2. Lampirkan bukti transfer pembayaran awal serta nomor rekening tujuan pengembalian dana atas nama pemesan.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda berdasarkan ketentuan pada poin 2, dan mengonfirmasi nominal refund yang berlaku.

5. Waktu Proses

Setelah pengajuan disetujui, dana akan kami transfer kembali dalam waktu 3–7 hari kerja ke rekening yang Anda sampaikan.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Equipment yang sudah terkirim, terpasang, atau digunakan pada acara.
• Kerusakan atau kehilangan equipment akibat kelalaian Penyewa selama masa sewa (lihat Syarat & Ketentuan poin 6).
• Pembatalan yang diajukan setelah pesanan berstatus "Selesai".

7. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi kami: